预交95%的定金9.5万元全屋定制装修，约定交房后一个月内完工，然而交房已近半年，一件家具也没有进门。
贾先生的新房位于西安市浐灞一路，今年2月房屋还未交付时，西安市未央区木舍设计部的员工主动联系贾先生的妻子张女士，询问是否需要装修。
“我们新房是精装修，后续需要定制一些家具，这家公司说他们是做全屋定制的，家具都是好品牌，还有活动。”张女士说，今年2月21日她与西安市未央区木舍设计部签订了顶固整家定制购货合同书，并交了3万元定金，总价10万元，包含柜子、床、床垫、沙发、茶几、吊灯、窗帘等。“新房是6月收房，当时合同约定交房后一个月内就能完工，但没想到快半年了，只装了吊灯、阳台吊顶和瓷砖美缝。”
张女士说，今年3月她又交了6.5万元的定金，一共9.5万元的定金都转给了公司经营者朱某某个人账户。“装修进度一直很慢，我们多次询问，公司刚开始解释说货在路上，后来又说公司经营困难，需要等一等。这些我们都能理解，如果后面能及时安装好其他家具，延期的问题也无所谓，但没想到公司负责人到最后开始避而不见，不动工，也不沟通退款的事。”
12月9日下午，华商报记者来到张女士的新家，除了原本精装修的部分，目前家里只装了阳台吊顶、客厅吊灯和卧室灯具，其余家具一件也没有。
顶固整家定制购货合同书上写着，甲方为张女士，乙方为王某某、朱某某，乙方盖章处有西安市未央区木舍设计部的印章，合同约定产品预计制作周期60天中欧体育app，合同总金额10万元，定金95%，说明处手写着“待2023年6月收房后即开始安装，一个月内完工，定金及货款均打入朱某某个人账户”。
张女士家的订单详情上说明，含有沙发、茶几、餐桌、餐椅、床、床垫、吊灯等，并标注了每件家具的产品名称、型号、尺寸等中欧体育app。
记者看到贾先生与王某某的微信聊天记录，今年11月11日王某某称公司正在经历困境，最近几天在想办法处理这件事，并称不方便接电话。
随后，贾先生拨打了王某某的电话，对方称现在不方便说话，稍后再回复，并挂断电话。
贾先生说，拖了近半年，因为装修进度缓慢，他向12345投诉了此事。“11月底辛家庙市场监管所打电话说他们接到过多起这家公司的投诉，工作人员联系了公司让15天内退款，但公司还是没人联系我们，我们每次给公司另一位负责人王某某打电话，他都说自己在忙，不方便说话，也不说怎么解决后续问题，就是拖着。”
与贾先生在同一小区的业主王先生于今年4月给西安市未央区木舍设计部交了2000元定金，合同总金额7.7万元，同样是整装定制。“收房后公司迟迟没进场，我催了后，公司说要再交钱才能订货，到今年8月，我给公司账户还有朱某某的私人账户一共交了7.2万元。”王先生说，交完钱后公司还是不给装家具，至今只做了阳台和卫生间的吊顶。“大概十天前，辛家庙市场监管所给我电线个工作日内退款，但到现在公司都没主动联系我。今天(9日)早上，我主动联系王某某，他说会在年底前解决，也没说是退款还是保证完工。”
贾先生的12345投诉工单记录显示，他投诉称希望商家退款或履行合同抓紧进场完工，11月30日，未央区市场监管局辛家庙市场监督管理所反馈称，经调解，双方达成一致，商家15个工作日内由商户给予消费者退款。
9日天下午，记者来到位于大明宫中央广场C座1906室的西安市未央区木舍设计部，门头为顶固纳尺高端整装，办公室无人办公。大厦一楼的工作人员介绍，该公司平时很少有人来上班，之前有市民来找过这家公司，是因为装修到一半没弄完的事情。
随后，记者联系到公司相关负责人王某某，他称与贾先生是因为退款金额明细等存在纠纷，公司进场施工了，具体施工的费用价值多少需要由专业人士进行核算。记者询问为什么未按合同约定时间完工，王某某未正面回答，只称与贾先生存在纠纷。
但贾先生告诉记者，王某某或者公司其他人员从未与他提过具体退款金额问题，也不存在其他纠纷，他想沟通都没机会，对方要么不接电话，要么就称自己在忙。
下午5时许，记者联系辛家庙市场监管所未果，随后联系到辛家庙街道办，值班人员表示市场监管所在街道办设有办事窗口，会将相关情况反映给监管所。
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